Termes et Conditions

Ces Termes & Conditions régissent votre utilisation du site et font fit d’accord entre Euro Resort Investments Ltd (C28576) et vous. En utilisant, consultant, transmettant, conservant les services proposés par ce site internet  et/ou les contenus et informations présentes sur celui-ci, vous acceptez tous les termes et conditions listés ci-dessous et renoncez au droit de dénoncer toute ambiguïté ou erreur dans cet accord. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’intégralité des termes et conditions, il vous est prié de ne pas utiliser ce site et de le quitter immédiatement. Il est rappelé aux utilisateurs fréquents ou périodiques de ce site qu’une utilisation de celui-ci suite à des changements, mises à jour ou amendement de cet accord implique que vous acceptiez ces changements ou amendements.

1. Qui Sommes-Nous ?

Le site www.marineparkmalta.com est détenu et géré par Euro Resort Investments Ltd, une entreprise enregistrée à Malte sous le numéro C28576. Euro Resort Investments Ltd est autorisé par l’Autorité Maltaise du Tourisme à agir en tant que tour opérateur réceptif sous la licence no TRA/E33. Euro Resort investments Ltd est un agent autorisé du Meditteraneo Marine Park. Ses bureaux sont enregistrés au No 1, Ivy Mansions, Triq Il Qasam, Swieqi SWQ3026. L’agence est joignable par téléphone au 00356 21 378781, par fax au 00356 21 386546  ou par mail.

2. Politique de Confidentialité

Nous nous devons de protéger la vie privée de nos visiteurs et nous ne collecterons aucune information personnelle à moins que vous ne nous en faites part volontairement. Toute information personnelle que vous communiquerez sera gardée par Euro Resort Investments Ltd, en conformité avec le Data Protection Act 2001 (Chapitre 440 de la loi maltaise). Dans un but de formation professionnelle et en vue d’améliorer le service client, il est possible que nous enregistrions occasionnellement des conversations téléphoniques avec les clients

3. Le Data Protection Act 2001

Le Data Protection Act, 2001 (Chapitre 440 de la Loi Maltaise) fut promulgué le 14 décembre 2001 et est entrée en vigueur progressivement à partir du 15 juillet 2003. Euro Resort Investments a donc un devoir légal de protéger toute information personnelle collectée auprès des clients et s’engage à respecter ce devoir. Nous prenons les dispositions nécessaires pour éviter les accès non autorisés et nous ne communiqueront  aucun détails collecté sur vous en tant que visiteur à une tiers personne ou entité à moins d’avoir votre consentement ou à moins que Euro Resort Investments Ltd se voit obligé de le faire par la loi.

Informations Collectées

En tant que visiteurs de notre site internet, nous collectons deux types d’informations sur vous:

  • Informations de Contact ou de Réservation
  • Informations de Téléchargements de Médias

4.1 Informations de contact ou de réservation

Lorsque vous complétez le Formulaire de Réservation en Ligne, nous utilisons les informations personnelles indiquées pour répondre OU pour procéder à la réservation demandée. Afin d’effectuer la réservation, nous avons besoin de collecter certains détails personnels sur vous. Ces détails incluent généralement les noms et adresses de la personne ayant effectué la réservation, les détails de carte bancaire ou de crédit, ou d’autres détails de paiement et/ou prérequis spéciaux. Les informations personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Il est important de prendre connaissance du fait que les formulaires présents sur ce site et les informations demandées peuvent varier d’un service à l’autre. L’absence de toute information demandée dans les formulaires présents sur ce site conduira à l’impossibilité de soumettre de formulaire ou à notre incapacité de répondre à la demande.

4.2 Informations de Téléchargements de Médias

Si vous consultez ou téléchargez des informations sur ce site internet, nous collectons et conservons automatiquement les informations non-personnelles suivantes :

(a) L’Adresse De Votre Serveur
(b) Le Nom De Votre Domaine De Premier Niveau (Par Exemple : .org, .com, .co.uk, etc.)
(c) La Date Et l’Heure A Laquelle Vous Avez Visité Le Site
(d) Les Pages De Notre Site Que Vous Avez Consulté & Les Documents Que Vous Avez Téléchargé.
(e) Le Précédant Site Internet Que Vous Avez Visité
(f) Le Type De Navigateur Internet Que Vous Utilisez
(g) Le Système Opérationnel De L’Appareil Faisant Fonctionner Votre Navigateur & Le Type Et La Version De Votre Navigateur.

Ces informations sont collectées pour l’utilisation exclusive de Euro Resort Investments Ltd, pour la réalisation de statistiques. Aucune de ces informations ne sera communiquée à une tiers personne ou entité à moins d’avoir votre consentement ou à moins que Euro Resort Investments Ltd se voit obligé de le faire par la loi.

5. Liens vers d’Autres Sites

Notre site internet contient des liens pour accéder aux autres sites administrés et gérés par Euro Resort Investments Ltd. Lorsque vous visiterez ces sites, vous serez sujets aux termes et conditions et à la politique de confidentialité du site en question.

6. Restrictions d’Usage

Le site peut vous donner la possibilité de vous servir de noms d’utilisateurs, de mots de passe ou d’autres codes pour accéder aux sections à accès restreint (« codes d’accès »). Le contenu de ces sections à accès restreint est confidentiel à Euro Resort Investments Ltd, et vous est communiqué pour votre utilisation personnelle uniquement. Les codes d’accès ne sont pas transférables et Euro Resort Investments Ltd se réserve le droit d’interdire ou de suspendre l’utilisation de ceux-ci en votre nom par une tiers partie à la discrétion de Euro Resort Investments Ltd et/ou lorsque nous considérons qu’une telle utilisation interfère avec la gestion de notre site internet. Vous donnez votre accord que vous n’utiliserez aucun appareil, logiciel ou autre instrument pour interférer ou tenter d’interférer avec le bon fonctionnement de ce site, et que vous ne ferez aucune action qui imposerait un chargement disproportionner et déraisonnablement important pour notre infrastructure. De plus, vous donnez votre accord de ne pas utiliser tout robot, appareil automatique ou procédé manuel pour surveiller ou reproduire nos pages web ou leur contenu, sans le consentement préalable d’un représentant légal de Euro Resort Investments Ltd (un tel consentement est considéré donné pour la technologie standard de moteur de recherche utilisé lors de la recherche de sites pour les utilisation de ce site internet).

7. Photographies

Les photographies présentent sur ce site internet ont été prises par des commerciaux ou des clients de Euro Resort Investments Ltd ou ont été achetées à des prestataires de services avec leur plein consentement. Toutes les photos sont de fait protégées par un copyright et par des lois de protection de la propriété intellectuelle. Il est interdit de copier, reproduire ou retransmettre ces photos, en partie ou dans leur totalité, de quelque façon que se soit, sans le consentement écrit préalable de Euro Resort Investments Ltd ou d’une tiers personne impliquée.

8. Prix, Réservations et Conditions de Paiement

Tous les prix affichés sur ce site internet sont en EURO. Vous devez réserver en accord avec les informations qui vous seront communiqués par l’un de nos représentants, ou automatiquement sur ce site internet. Les informations et les conditions préalables contenues dans les formulaires de réservation présents sur notre site internet font partie intégrante de votre contrat. Si nous vous avons communiqué un devis pour la réservation d’un Ticket Spectacles à la Journée, d’un Ticket Nage avec les Dauphins, d’un Ticket Programme Interactif avec les Dauphins, d’un Ticket Programme Interactif avec les Otaries, d’un Ticket Programme Interactif avec les Perroquets, d’un Ticket Spectateur ou d’un Transport, veuillez noter qu’un tel devis ne constitue pas un contrat légal entre nos deux parties et ne sera pas confirmé avant la réception d’une confirmation par mail envoyé par l’un de nos agents ou par le site internet de manière automatique. Les mails de confirmation sont valides uniquement si le relatif paiement pour un ou plus Ticket(s) Spectacles à la Journée, Ticket(s) de Nage avec les Dauphins, Ticket(s) Programme Interactif avec les Dauphins, Ticket(s) Programme Interactif avec les Otaries, Ticket(s) Programme Interactif avec les Perroquets, Ticket(s) Spectateur ou Ticket(s) Transport, comme affichés sur notre site internet, a été réalisé entièrement à l’avance. Dans le cas d’une différence entre le nombre de tickets payé et le nombre de personnes figurant sur la confirmation ou le nombre de personnes qui vont se rendre au parc, vous acceptez de payé la différence de prix en suivant la même méthode de paiement que pour la réservation initiale.

9. Frais Bancaires & de Carte de Crédit

En fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisé pour effectué un paiement à Euro Resort Investments Ltd, des frais bancaires peuvent s’ajouter au montant total à verser à Euro Resort Investments Ltd.

10. Contrat

Un contrat légal entre vous et Euro Resort Investments Ltd au nom du prestataire de service prendra force obligatoire une fois le processus de réservation complété, c’est à dire après réception de l’intégralité du paiement et une fois la confirmation de réservation envoyée. Toutes les parties sont d’accord que ce contrat est considéré avoir été réalisé dans les bureaux maltais de Euro Resort Investments Ltd et vous acceptez l’intégralité de ces termes et conditions.

11. Responsabilité

Les Spectacles, la Nage avec les Dauphins et les Autres Services proposés par ce site internet appartiennent et sont gérés par un propriétaire/fournisseurs/prestataire de services indépendant et nous agissons uniquement en tant qu’agents. Une fois votre réservation confirmée, nous promettons de nous assurer que chaque partie de la réservation que nous et/ou le prestataire de service ont accepté d’effectuer, de réaliser ou de fournir comme indiqué dans le contrat soit effectué, réalisé et fournis avec compétence, soin et attention. Nous ne pourrons nous porter responsable pour toute blessure, maladie, décès, perte, perte de jouissance, dommage, dépense, coût ou autre déclaration quelle qu’elle soit résultant de :

(a) La faute de la/les personne(s) affectée(s) ou tout membre le leur groupe ou,
(b) La faute d’une tiers partie non liée à la prestation de votre réservation et que ni Euro Resort Investments Ltd ni le prestataire de service ou un autre fournisseur n’aurait pu prévoir ou éviter,
(c) ‘Force majeure’. Dans ces conditions de réservation, ‘force majeure’ désigne un événement que nous, le prestataire du service en question ou tout autre fournisseur n’aurait pu, même avec toute l’attention possible, prévoir ou éviter. De tels événements peuvent inclurent des conditions météorologiques défavorables, des restrictions d’eau, des guerres, des menaces de guerres, des émeutes, des actions syndicales, des désastres naturels ou industriels, des incendies, des épidémies, des actes terroristes, des accidents de la route, des catastrophes naturelles, la fermeture des ports, des décisions politiques et tout autre événement hors de notre contrôle et de celui des fournisseurs/prestataires de services.
(d) Euro Resort Investments Ltd ne prendre la responsabilité pour tout service ne faisant pas partie du contrat. Cela comprend par exemple tout service supplémentaire ou installations que le prestataire de service ou le fournisseur des services ou des installations en question accepte de vous fournir et qui ne sont pas proposés sur notre site internet et que nous n’avons pas accepté d’organiser. Une liste complète indiquant la personne ayant fait la réservation et le nombre de personnes l’accompagnant doit être fournie lors de la réservation. Le prestataire/fournisseur de services et nous-même ne pouvons accepter la responsabilité ou payer une compensation de quelque sorte lorsque la performance de notre obligation contractuelle respective est empêchée ou affectée par, ou que vous souffrez de toute blessures, dommages ou perte résultant d’une « force majeur ».

12. Assurance

Nous vous conseillons de souscrire à une assurance personnelle avant de voyager à Malte. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’assurance à laquelle vous souscrivez est adaptée à vos besoins particuliers et à la responsabilité personnelle de toutes les personnes voyageant avec vous. Euro Resort Investments Ltd ne pourra être tenu pour responsable pour tout événement se déroulant lors de vos séjours dans les îles maltaises ou pendant l’utilisation de nos services et nous nous réservons le droit de demander une preuve de votre assurance à tout moment.

13. Adultes, Enfants & Nourrissons

Les prix des Tickets pour les Adultes, les Enfants et les Nourrissons peuvent varier en fonction des Spectacles et des Services. Pour dissiper les doutes :

(a) Sont considérés comme adultes les personnes âgées de 13 à 65 ans pour les Tickets Spectacles à la Journée, Tickets de Nage avec les Dauphins, Tickets Programme Interactif avec les Dauphins, Tickets Programme Interactif avec les Otaries, Tickets Programme Interactif avec les Perroquets et Tickets Spectateur.

(b) Sont considérés comme enfants les personnes âgées de 4 à 12 ans pour les Tickets Spectacles à la Journée et les Tickets Spectateur. CEPENDANT, sont considérés comme enfants les personnes âgées de 8 à 12 ans pour les Tickets de Nage avec les Dauphins. Cela signifie que les enfants de moins de 8 ans ne sont PAS autorisés à Nager avec les Dauphins. De plus, sont considérés comme enfants les personnes âgées de 6 à 12 ans pour les Tickets Programme Interactif avec les Dauphins, Tickets Programme Interactif avec les Otaries et Tickets Programme Interactif avec les Perroquets. Cela signifie que les enfants de moins de 6 ans ne sont PAS autorisés à participer aux Programmes Interactifs.

(c) Sont considérés comme nourrissons les enfants de 0 à 3 ans pour les Tickets Spectacles à la Journée et les Tickets Spectateurs. L’entrée au parc est GRATUITE pour les nourrissons. CEPENDANT, les nourrissons ne sont PAS autorisés à acheter des Tickets de Nage avec les Dauphins et/ou Tickets Programmes Interactifs.

14. Politique de Réservation des Tickets Spectacles à la Journée

Les Tickets Spectacles à la Journée doivent être réservés à l’Avance.

IMPORTANT: En cas de réservations de dernière minute (moins de 72 heures à l’avance), merci de nous contacter pendant les horaires de bureaux au 356 21 378781 pour confirmer la disponibilité.

Un Ticket Spectacles à la Journée comprenl’entrée au Marine Park et l’accès aux Spectacles suivants :

Le Spectacle des Perroquets, le Spectacle des Otaries, le Spectacle des Dauphins et le Vivarium. Note : Les horaires des Spectacles peuvent varier selon les saisons.

15. Politique de Réservation des Tickets de Nage avec les Dauphins

Les Tickets de Nage avec les Dauphins doivent être réservés à l’Avance.

IMPORTANT: En cas de réservations de dernière minute (moins de 72 heures à l’avance), merci de nous contacter pendant les horaires de bureaux au 356 21 378781 pour confirmer la disponibilité.

(a) Un Ticket de Nage avec les Dauphins comprend l’entrée au Marine Park, l’accès à tous les Spectacles et une session de Nage avec les Dauphins.

(b) Un Ticket Spectateur comprend l’entrée au Marine Park, l’accès à tous les Spectacles et la possibilité d’assister à la Nage de l’un de vos proches.

(c) Bien que vous ayez réservé pour une date en particulier, l’horaire de Nage avec les Dauphins doit être confirmé par un membre de notre équipe, étant donné que chaque session est limitée à un groupe de 10 personnes maximum.

(d) Les horaires de Nage avec les Dauphins peuvent varier légèrement à la discrétion de la direction du Marine Park.

(e) Un Ticket de Nage avec les Dauphins autorise son détenteur à effectuer une unique session de Nage avec les Dauphins.

(f) Les réservations de Nage avec les Dauphins sont sujet à la limitation de responsabilité pour le programme de Nage avec les Dauphins qu’il est possible de consulter en cliquant ici.

16. Politique de Réservation des Tickets Programmes Interactifs

Les Tickets Programmes Interactifs doivent être réservés à l’Avance.

IMPORTANT: En cas de réservations de dernière minute (moins de 72 heures à l’avance), merci de nous contacter pendant les horaires de bureaux au 356 21 378781 pour confirmer la disponibilité.

(a) Un Ticket Programme Interactif comprend l’entrée au Marine Park, l’accès à tous les Spectacles et le Programme Interactif que vous aurez choisi.

(b) Bien que vous ayez réservé pour une date en particulier, l’horaire du Programme Interactif doit être confirmé par un membre de notre équipe, étant donné que chaque programme est limité à un certain nombre de personnes.

(d) Les horaires des Programmes Interactifs peuvent varier légèrement à la discretion de la direction du Marine Park.

(e) Un Ticket Programme Interactif autorise son détenteur à effectuer un unique Programme Interactif.

17. Politique de Réservation du Transport

Le Transport est disponible depuis les hôtels de Malte uniquement et AUCUN autre point de collecte ne peut être demandé. Le Transport est disponible que vous souhaitiez réserver un Ticket Spectacles à la Journée et/ou un Ticket de Nage avec les Dauphins et/ou un Ticket Programme Interactif avec les Dauphins et/ou un Ticket Programme Interactif avec les Otaries et/ou un Ticket Programme Interactif avec les Perroquets pour un coût additionnel. Si vous souhaitez réserver le transport pour le Marine Park vous devez le faire lors de la réservation des tickets choisis, autrement, il sera considéré que vous vous rendez au parc par vos propres moyens. Que vous ayez réservé un Ticket Spectacles à la Journée, un Ticket Nage avec les Dauphins ou un Ticket Programme Interactif, le Mini Van du parc viendra vous chercher à votre hôtel à l’horaire que nous vous aurons indiqué au préalable. En général, le Vans du Parc récupère les visiteurs entre 8h30 et 9h45 le matin. En cas de difficulté merci de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone au 356 21 378781 pendant nos horaires de bureau. Si vous souhaitez vous rendre au parc en utilisant les transports en commun, les bus 68,70 et 645 s’arrêtent devant le parc.

18. Politique d’Annulation

Si vous ou tout autre membre de votre groupe décidez d’annuler la réservation, des frais d’annulation vont être prélevées comme indiqué ci-dessous. Merci de notez que les annulations ne peuvent être acceptées que de la part de la personne ayant effectué la réservation, uniquement par écrit et envoyé à nos bureaux par Fax au 356 21 386546 ou par mail au moins 72 heures (3 jours) avant la date réservée. Les annulations effectuées moins de 72 heures à l’avance peuvent nécessiter des frais d’annulation à hauteur de 100%.

Ticket Frais d’Annulation
Ticket Spectacles à la Journée 2,50 Euros par personne/ticket
Ticket Programmes Interactifs 7 Euros par personne/ticket
Ticket Nage avec les Dauphins 12 Euros par personne/ticket
Ticket Spectateur 2,50 Euros par personne/ticket
Ticket Transport 1,50 Euros par personne/ticket

Toute demande d’annulation doit être écrite et reçue à nos bureaux, ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h (UTC+1).Toute demande d’annulation reçu le vendredi après 17h (UTC+1), toute la journée le samedi, toute la journée le dimanche ou les jours fériés locaux sera considérée comme non-reçue par Euro Resort Investments Ltd jusqu’au jour ouvré suivant. Tout remboursement par carte de crédit nécessitera des frais bancaires à votre charge, à hauteur de 3,5% du montant total. Tout remboursement par virement bancaire impliquera des frais bancaires.

19. Politique de Modification de la Réservation

Si vous ou tout autre membre de votre groupe décide de modifier les dates ou le nombre de personnes de la réservation, ce sera possible en fonction de la disponibilité et au moins 72 heures (3 jours) avant la date réservée. Dans le cas où nous pouvons procéder à la modification, nous vous facturerons les frais administratifs indiqués ci-dessous ainsi que toute augmentation du prix si la modification est lié à un changement de date qui concorde avec une saison où les prix sont plus élevés ou à une augmentation du nombre de personnes réservées. Merci de notez que les annulations ne peuvent être acceptées que de la part de la personne ayant effectué la réservation, uniquement par écrit et envoyé à nos bureaux par Fax au 356 21 386546 ou par mail.

Ticket Frais de Modification
Ticket Spectacles à la Journée 1,50 Euros par personne/ticket
Ticket Programmes Interactifs 4 Euros par personne/ticket
Ticket Nage avec les Dauphins 7 Euros par personne/ticket
Ticket Spectateur 1,50 Euros par personne/ticket
Ticket Transport 0.5 Euros par personne/ticket

Toute demande de modification doit être écrite et reçue à nos bureaux, ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h (UTC+1).Toute demande de modification reçu le vendredi après 17h (UTC+1), toute la journée le samedi, toute la journée le dimanche ou les jours fériés locaux sera considérée comme non-reçue par Euro Resort Investments Ltd jusqu’au jour ouvré suivant. Tout remboursement par carte de crédit nécessitera des frais bancaires à votre charge, à hauteur de 3,5% du montant total. Tout remboursement par virement bancaire impliquera des frais bancaires.

20. Titre de Voyage

Vous assumez l’entière responsabilité en ce qui concerne vos passeports, documents d’assurance ou visas d’entrée sur le territoire maltais exigés par la loi.

21. Divisibilité

Si l’une des clauses de cet Accord s’avère invalide ou nulle pour quelque raison que ce soit, elle devra pour cette raison est considérée omise de cet Accord. Une telle omission n’affectera ni ne portera préjudice à la validité, à l’efficacité et au caractère exécutoire du reste des close de cet Accord.

22. Lois Applicables & Juridiction

Ce site internet est maltais et est sujet aux Lois de la République Maltaise, tout conflit sera sujet à la juridiction exclusive de la Cours de Justice de Malte.

23. En Cas de Difficulté

En cas de difficulté pour interpréter ces Termes & Conditions, vous pouvez nous contacter par téléphone au 356 21 378781, par fax au 356 21 386546 ou par mail.