Assistenza

Benvenuto nel nostro Centro assistenza e Domande frequenti. Abbiamo messo insieme un numero di domande frequenti, per aiutarti a conoscere meglio il parco marino di Malta e i suoi servizi. Questa pagina è aggiornata regolarmente quando vengono sollevate le questioni che riteniamo pertinenti e utili ai visitatori del Parco Marino e ai nostri numerosi clienti. Invitiamo tutti i visitatori o i potenziali ospiti a leggere queste domande in quanto vi prepareranno per la vostra visita al parco. Nel frattempo il nostro staff può essere contattato tramite il nostro modulo di contatto per chiarire eventuali ulteriori domande che potreste avere.

(Domanda 1) Il Parco Marino è aperto durante tutto l’anno?

Risposta: Il Parco continua a funzionare tutto l’anno per i veterinari e altri membri del personale che si prendono cura dei delfini, leoni marini, pappagalli e rettili. I periodi di apertura/orari per gli ospiti sono:-

Per il periodo che va dal 0.01.24 al 31.12.24 il Parco Marino è aperto e/o chiuso come segue:

APERTO dal 01.01.24 al 29.02.24 – dal venerdì alla domenica – Apre alle 09:30
dal 01.03.24 al 31.05.24 – Ancora da confermare
dal 01.06.24 al 31.10.24 – Ancora da confermare
dal 01.11.24 al 24.12.24 – Ancora da confermare
dal 26.12.24 al 31.12.24 – Ancora da confermare

*Gli orari dello spettacolo/presentazione variano a seconda dei mesi, è possibile visualizzare il programma del parco qui.

(Domanda 2) Il vostro sito mostra/indica due stagioni, BASSA & ALTA, quali sono?

Risposta: Le stagioni si basano sui mesi di punta e i mesi intermedi.

In bassa stagione, i prezzi per tutte le attività sono più economici e durante determinati periodi le attività sono limitate, mentre in Spalle e Alte stagioni, i prezzi per tutte le attività sono generalmente più costosi a causa della forte domanda.

(Domanda 3) Quali sono le spese di prenotazione?

Risposta: Le spese di prenotazione sono applicate per coprire le spese di pagamento e di elaborazione in modo da poter prenotare anticipatamente la tua attività presso il parco e poterne garantire la disponibilità alla data selezionata. A causa della disponibilità limitata, specialmente su Nuota coi Delfini e sui Programmi Interattivi, è consigliabile la prenotazione anticipata per assicurarsi un posto.

(Domanda 4) Che cosa includono i Biglietti Giornalieri? E a che ora è meglio arrivare al Parco Marino?

Risposta: il Biglietto Giornaliero include l’Ingresso al Parco e l’entrata alla Presentazione dello Spettacolo dei Delfini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Leoni Marini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Pappagalli e La Casa dei Rettili. Da notare che per il Biglietto Giornaliero – I Cittadini Anziani sono considerati di età superiore ai 65 anni, gli Adulti sono considerati persone di età compresa tra i 13 e i 64 anni, i Bambini sono considerati persone di età compresa tra i 4 e i 12 anni, e i Neonati sono considerati persone tra appena nati e i 3 anni. I Neonati hano diritto all’entrata gratuita al Parco, mentre i Cittadini Anziani sono pregati di contattarci per una tariffa speciale prima della prenotazione. Se la prenotazione avviene nel periodo da Aprile a Settembre è consigliato arrivare al Parco alle 14.15h se si intende partecipare agli spettacoli del pomeriggio. Se la prenotazione è relativa ai mesi Gennaio e Marzo o Ottobre e Dicembre è consigliato essere al parco alle 10.30h

(Domanda 5) Che cosa include il Biglietto Nuota coi Delfini e a che ora è consigliato arrivare al Parco Marino?

Risposta: il Biglietto Nuota coi Delfini include l’Ingresso al Parco e l’Ingresso alla Presentazione dello Spettacolo dei Delfini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Leoni Marini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Pappagalli, La Casa dei Rettili e una Nuotata coi Delfini. È consigliata la presenza al parco almeno 30 minuti prima dell’rario del nuoto programmato. Si prega di notare che l’orario attuale del nuoto è soggetto a nostra conferma, poichè ogni nuotata è limitata un numero massimo di 10 persone per gruppi misti, quindi anche se si ha prenotato per una data particolare, bisogna attendere la conferma dell’orario del nuoto. Ci sono 3 o più sessioni di Nuota coi Delfini al giorno, al mattino e al pomeriggio. Ogni nuotata dura circa 30 minuti. Da notare che per i Biglietti Nuota coi Delfini – Gli adulti sono considerati persone di età superiore ai 13 anni e i bambini sono considerati persone di età compresa tra i 8 e i 12 anni. Tutti i bambini sotto i 12 anni devono presentare una copia del loro passaporto o un documento ufficiale/d’identità che indica la loro età all’entrata del Parco, la mancata produzione di un documento accettabile comporterà che il bambino NON possa partecipare alla nuotata con i delfini. I bambini sotto l’età di 8 anni non saranno ammessi a nuotare con i delfini. Si prega di notare che TUTTI gli ospiti che partecipano alla Nuota coi Delfini NON saranno ammessi in piscina con accessori quali orecchini, collane, anelli, orologi, braccialetti, qualsiasi tipo di piercing (compresi quelli chirurgici), lenti a contatto, occhiali, occhiali, macchine fotografiche e videocamere, fasce per capelli, cuffie, cuffie da nuoto, qualsiasi altro oggetto che possa cadere nella vasca e causare danni ai delfini. Ai partecipanti al Programma di Nuoto verranno fornite e sarà consentito solo l’uso delle mute del Parco per ragioni igieniche. Le mute fornite dal Parco hanno maniche lunghe, pantaloni lunghi e le taglie vanno dalla S alla XXXL.

(Domanda 6) Cosa include il Biglietto Spettatore di Nuota coi Delfini e a che ora è consigliato arrivare al parco?

Risposta: il Biglietto Spettatore di Nuota coi Delfini ti permette di guardare il Nuotatore nella tua prenotazione Nuota coi Delfini e include inoltre l’Ingresso al Parco e l’Ingresso alla Presentazione dello Spettacolo dei Delfini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Leoni Marini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Pappagalli e La Casa dei Rettili. Si suggerisce di arrivare al parco almeno 30 minuti prima del nuoto programmato. Da notare che per Il Biglietto Spettatore di Nuota coi Delfini – I Cittadini Anziani sono considerati di età superiore ai 65 anni, gli Adulti sono considerati persone di età compresa tra i 13 e i 64 anni, i Bambini sono considerati persone di età compresa tra i 4 e i 12 anni, e i Neonati sono considerati persone tra appena nati e i 3 anni. I Neonati hano diritto all’entrata gratuita al Parco, mentre i Cittadini Anziani sono pregati di contattarci per una tariffa speciale prima della prenotazione.

(Domanda 7) Cosa include il Biglietto per il Programma Interattivo e a che ora è necessario arrivare al parco?

Risposta: I Biglietti per il Programma Interattivo coi Delfini, coi Leoni Marini e pappagalli (sia comprato singolarmente o insieme) include l’ingresso al Parco e l’ingresso alla Presentazione dello Spettacolo dei Delfini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Leoni Marini, alla Presentazione dello Spettacolo dei Pappagalli, La Casa dei Rettili e il Programma Interattivo coi Delfini all’asciutto/fuori dall’acqua, e/o Programma Interattivo coi Leoni Marini all’asciutto/fuori dall’acqua, e/o il Programma Interattivo coi Pappagalli. Si prega di notare che il tempo attuale del/i programma/i interattivo/i è soggetto a nostra conferma, poichè ogni programma è limitato a una dimensione massima del gruppo, quindi anche se si richiede una prenotazione per una data particolare, è necessario attendere la nostra conferma sull’orario del programma interattivo. Si noti che i Bambini devono avere un’età superiore ai 6 Anni per partecipare ai Programmi Interattivi.

(Domanda 8) Verrò al Parco Marino con bambini molto piccoli o neonati, il personale del Parco offre servizi di babysitting?

Risposta: Sfortunatamente il parco non fornisce servizi di babysitting. Vi preghiamo di contattarci prima della prenotazione se entrambi i genitori desiderano nuotare con i delfini e non c’è altro spettatore adulto o un figlio di età adatta a prendersi cura dell’infante/i durante la sessione che si vuole prenotare. Il nostro staff controllerà se è possibile (soggetto a disponibilità) per i genitori nuotare in sessioni diverse nello stesso giorno, per avere sempre almeno un genitore col bambino/i.

(Domanda 9) Vengo nel parco marino con bambini molto piccoli o neonati, devo pagare le spese d’ingresso per loro?

Risposta: Infanti e bambini fino all’età di 3 possono entrare gratuitamente nel Parco.

(Domanda 10) Verrò al parco marino con i bambini molto piccoli o neonati e ho prenotato il trasporto al Parco, devo pagare le spese di trasporto per loro?

Risposta: Il trasporto dagli hotel al parco non è attualmente disponibile, stiamo lavorando sodo per trovare una soluzione, nel frattempo avresti bisogno di raggiungere il parco con i mezzi pubblici o in taxi.

(Domanda 11) Ho prenotato il Trasporto dal mio Hotel al Parco Marino, ma non so a che ora verranno a prendermi?

(Domanda 12) Posso prenotare il trasporto al parco marino se alloggio in una Proprietà Privata?

Risposta: Il trasporto dagli proprieta private al parco non è attualmente disponibile, stiamo lavorando sodo per trovare una soluzione, nel frattempo avresti bisogno di raggiungere il parco con i mezzi pubblici o in taxi.

(Domanda 13) Arriverò a Malta su una Nave da Crociera, posso prenotare il trasporto al Parco marino dal Porto?

Risposta: Sfortunatamente no. In ogni caso puoi organizzarti a modo tuo per raggiungere il Parco, ci sono molti Taxi al Porto.

(Domanda 14) Sto prenotando un Hotel a Valletta o Mdina, posso prenotare il trasporto al Parco Marino da qualsiasi hotel in queste due città?

(Domanda 15) Posso utilizzare il trasporto pubblico per arrivare al parco marino?

Risposta: Si. Si può raggiungere il parco con i mezzi pubblici che si fermano direttamente di fronte al Parco, che è situato proprio accanto al Splash & Fun Slide Park.

Da Bugibba Autobus Numero 212

Da Cirkewwa Autobus Numero X1

Da Mellieha Autobus Numero 222

Da Malta International Airport Autobus Numero X1

Da Qawra Autobus Numero 212

Da St Pauls Bay Autobus Numero 212

Da St Julians Autobus Numero 212, 13, 222

Da Sliema Autobus Numero 212, 13, 222

Da Valletta Autobus Numero 13

Dal terminal delle Crociere (Waterfront Sea Terminal), prendi prima l’autobus Numero 130 per Valletta Central, quindi sali sull’autobus Numero 13

Per ulteriori informazioni e gli orari delle linee di autobus da tutte le località di Malta è possibile visitare il sito Web dei trasporti pubblici di Malta

(Domanda 16) Ho noleggiato un’auto e desidero guidare per il Parco Marino – quanto è facile arrivare al Parco Marino e c’è un parcheggio disponibile?

Risposta: è molto semplice arrivare al Parco, dipende da quale città si sta guidando, bisogna seguire le indicazioni per Bahar Ic Caghaq che è sulla costa tra St Julians and St Pauls Bay. Il Parco offre anche un parcheggio.

(Domanda 17) Sto arrivando a Malta su una linea di crociera, perché richiedete di contattarvi prima di prenotare online?

Risposta: Il piu delle volte, molti ospiti a bordo delle navi da crociera vogliono prenotare un Biglietto Nuota coi Delfini nello stesso giorno e allo stesso tempo, però, a causa del grande numero di ospiti sulle navi da crociera e dei vincoli di capacità per Nuotare coi Delfini al Parco, non tutte queste richieste possono essere soddisfatte. Vi suggeriamo quindi di contattarci prima di procedere con la vostra richiesta di prenotazione. Vi preghiamo di contattarci via e-mail durante l’orario d’ufficio (da Lunedì a Venerdì dalle 09.00 e le 1700).

(Domanda 18) Desidero prenotare un Biglietto Nuota coi Delfini, ma sono incinta o ho una particolare Condizione Medica, devo informarvi?

Risposta: Generalmente le seguenti persone non possono Nuotare coi Delfini per ragioni di sicurezza: donne incinte, persone con disabilità gravi (fisiche o psiologiche), persone con gravi limitazioni fisiche (esempio: condizioni cardiache), persone affette da disturbi della pelle, persone sotto l’influenza di droghe o alcool, persone con idrofobia, persone con qualsiasi altra condizione che possa compromettere il benessere del partecipante o del delfino. Per maggiori informazioni leggi la declinazione di responsabilità di Nuota coi Delfini. Le donne incinte possono in ogni caso partecipare al Pogramma Interattivo coi Delfini, che è un programma che si svolge fuori dall’acqua, se si sentono a proprio agio nel toccare i delfini.

(Domanda 19) Vorrei prenotare un Biglietto Nuota coi Delfini in inverno, la piscina dove si nuota è riscaldata?

Risposta: Sfortunatamente no, la piscina è all’aperto e la temperatura dell’acqua è quasi identica alla normale temperatura dell’acqua del mare.

(Domanda 20) Vorrei prenotare una Nuotata coi Delfini ma utilizzo lenti a contatto, è possibile?

Risposta: Si, purché le lenti siano di tipo morbido.

(Domanda 21) Vorrei prenotare un Biglietto Nuota coi Delfini ma solitamente uso gli occhialini in piscina, posso portare i miei?

Risposta: Sfortunatamente no, poichè non tutti i tipi di occhialini sono consentiti , tuttavia puoi utilizzare gli occhialini consentiti del parco che ti saranno forniti prima della tua nuotata coi delfini.

(Domanda 22) Vorrei prenotare una Nuotata con i Delfini o un Programma Interattivo con i Delfini – posso indossare oggetti come piercing, collane, ecc?

Risposta: Sfortunatamente no, per la sicurezza e il benesssere degli animali, non è consentito indossare nessun tipo di gioielli o oggetti simili sulla tua persona durante i Programmi di NUOTO o INTERATTIVI, ad esempio qualunque tipo di Piercing (compresi quelli chirurgici), Anelli, Collane, Girocolli, Orologi, Braccialetti; qualunque tipo di Orecchini, Occhiali, Foto e Video Camere, e ogni tipo di Elastici/Fasce per Capelli. Tutti questi articoli possono essere molto dannosi per i delfini. Pertanto all’arrivo al parco si verrà invitati a rimuovere tutti gli oggetti sciolti, altrimenti e purtroppo, se si rifiuta di rispettare questo importante requisito, non si potrà nuotare o interagire con i delfini e non sarà concesso alcun tipo di rimborso o risarcimento

(Domanda 23) Vorrei vedere gli Spettacoli e anche Nuotare coi Delfini, quali biglietti devo comprare?

Risposta: Il Biglietto Nuota coi Delfini e il Biglietto Spettatore includono l’ingresso al parco e l’entrata alla Presentazione dello Spettacolo coi Delfini, alla Presentazione dello Spettacolo coi Leoni Marini, alla Presentazione dello Spettacolo coi Pappagalli e La Casa dei Rettili. Pertanto è sufficiente acquistare il relativo numero di Biglietti Nuota coi Delfini o i Biglietti Spettatore e avrai diritto ad entrare gratuitamente agli spettacoli.

(Domanda 24) Desidero vedere gli Spettacoli e partecipare ad un Programma Interattivo, quali biglietti dovrei acquistare?

Risposta: I biglietti per il Programma Interattivo includono l’ingresso al parco e l’entrata alla Presentazione dello Spettacolo coi Delfini, alla Presentazione dello Spettacolo coi Leoni Marini, alla Presentazione dello Spettacolo coi Pappagalli e La Casa dei Rettili. Pertanto è sufficiente acquistare il relativo numero di Biglietti per il Programma Interattivo e avrai diritto ad entrare gratuitamente agli spettacoli.

(Domanda 25) Vorrei Prenotare per domani, posso farlo Online?

Risposta: Sfortunatamente no. A causa di questioni di disponibilità è necessario prenotare online almeno 3 GIORNI PIENI PRIMA del giorno in cui si desidera visitare il Parco. Tuttavia, per le prenotazioni last minute, consigliamo di contattarci durante l’orario d’ufficio (da Lunedì a Venerdì tra le 09:00 e le 17:00) via e-mail, per confermare se possiamo accogliere la richiesta di prenotazione in modo offline.

(Domanda 26) Ho prenotato online e ho ricevuto una conferma di pagamento e dettagli della mia richiesta. Ho bisogno di altre informazioni da presentare al Marine Park?

Risposta: Si. Ti invieremo Un buono di prenotazione via e-mail che includerà i dettagli della tua prenotazione confermata, l’orario in cui passerà il trasporto dal tuo hotel (se prenotato) e / o l’orario del Nuota coi Delfini (se prenotato) e / o l’orario del Programma Interattivo secco (se prenotato ). Il buono di prenotazione deve essere presentato ai parcheggiatori il giorno della prenotazione. Se per qualsiasi motivo non è possibile stampare il voucher, è possibile mostrare una copia del voucher sul cellulare o sul tablet insieme alla carta d’identità, patente o passaporto di colui che ha effettuato la prenotazione(il nome dell’ospite principale mostrato sul voucher di prenotazione).

(Domanda 27) Desidero annullare o modificare la mia prenotazione, cosa posso fare?

Risposta: Se tu o qualsiasi altro membro del tuo gruppo avete bisogno di annullare o modificare la prenotazione, dovrai informarci per iscritto durante l’orario d’ufficio (dal Lunedì al Venerdì tra le 09:00 e le 17:00) via email. La Nota Cancellazione o Modifica della prenotazione e le sue tariffe possono essere applicate. Leggere le clausole 18 e 19 dei nostri Termini e Condizioni per ulteriori dettagli.

(Domanda 28) Cosa succede se il tempo è molto brutto il giorno in cui ho prenotato?

Risposta: in casi molto rari il parco deve chiudere a causa di condizioni climatiche avverse. In questi casi il nostro staff vi informerà della chiusura e organizzerà con voi una data di prenotazione alternativa. In caso di difficoltà vi preghiamo di contattarci durante l’orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00) via e-mail.

(Domanda 29) La vostra pagina di prenotazione prevede i metodi di pagamento con carta di debito o credito, si può pagare anche con bonifico o in contanti all’arrivo?

Risposta: Sfortunatamente no, accettiamo soltanto prenotazioni pagate in anticipo con carte di debito e di credito riconosciute a livello internazionale.

(Domanda 30) Vorrei effettuare una prenotazione di gruppo per più di 8 persone, posso farlo online?

Risposta: A causa dei limiti di dimensione del gruppo non siamo in grado di accettare prenotazioni online di più di 8 persone. Tuttavia, vi preghiamo di contattarci durante l’orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì tra le 09:00 e le 17:00) tramite e-mail affinché possiamo gestire offline la tua prenotazione di gruppo.

(Domanda 31) Posso portare il mio/i animale/i all’interno del Parco?

Risposta: No, gli animali non sono ammessi all’interno del parco per la loro sicurezza.

(Domanda 32) Posso portare il mio cibo all’interno del Parco?

Risposta: No, non è possibile portare il proprio cibo all’interno del parco per la sicurezza degli animali, tuttavia è possibile usufruire dell’apposito Ristorante/Snack Bar.

(Domanda 33) Il Parco Marino ha un Bar, un’ Area Giochi per Neonati e Altri Servizi?

Risposta: Il Parco ha una Caffetteria/Bar, un Area Giochi/Divertimento per i bambini piccoli, un Negozio di Souvenirs e un Mini Lab per lo sviluppo e la stampa delle foto.

(Domanda 34) il Parco Marino ha il servizio WIFI?

Risposta: Sì il Parco è abilitato WIFI.

(Domanda 35) Fornite anche servizi di prenotazione per Hotel, Affitto di Ville o Appatamenti a Malta?

Risposta: Si prega di visitare il sito web www.holiday-malta.com

(Domanda 36) Dove si possono trovare ulteriori informazioni sul Clima a Malta?

Risposta: Si prega di visitare il sito web www.maltairport.com per previsioni meteo settimanali

(Domanda 37) Non riesco a trovare la risposta che necesito ed è molto urgente. Cosa posso fare?

Per richieste urgenti si prega di contattarci durante l’orario d’ufficio (dal Lunedi al Venerdi dalle 09.00 alle 17.00). Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro un’ora.

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